Zéro application à installer pour l’équipe
Une ampoule grillée, une fuite, un sol souillé : une photo, un @tag, c’est parti. Le robot répond dans le groupe avec le numéro du ticket.
Pilotage des prestataires
Votre groupe WhatsApp devient un vrai suivi de tickets
Personne ne changera d’habitude : l’équipe continue d’écrire dans le groupe WhatsApp du centre. Un @tag suffit pour que le message devienne un ticket attribué au bon prestataire, avec ses photos, son numéro et son délai de traitement.
Ce que ça change
Tickets prestataires par WhatsApp : l’essentiel
Le prestataire clôture avec une preuve
Depuis WhatsApp ou depuis son espace, il répond et clôture, photo à l’appui. Vous pouvez rouvrir si ce n’est pas fait.
Des chiffres pour le COPIL
Tickets ouverts et clôturés, délai médian, tickets de plus de 30 jours : par prestataire, par période, exportables en PDF.
Comment ça marche
En 4 étapes
- Un membre de l’équipe écrit dans le groupe avec le @tag du prestataire.
- MallOps crée le ticket et l’annonce dans le groupe.
- Le prestataire traite et clôture, avec photo.
- Les statistiques alimentent le COPIL du contrat.
Questions fréquentes
À propos de « Tickets prestataires par WhatsApp »
Faut-il WhatsApp Business ?
Non. MallOps rejoint le groupe existant du centre comme un participant.
Peut-on créer un ticket sans WhatsApp ?
Oui, depuis le site ; le groupe est alors prévenu comme pour un @tag.
À voir aussi
Les modules qui travaillent avec celui-ci
Comptes rendus de COPIL
Le COPIL mensuel de chaque contrat : actions reportées d’un mois sur l’autre, chiffres préremplis, signature et acceptation tacite.
En savoir plusContrôle qualité des prestataires
Le contrôle contradictoire mensuel sur téléphone, même sans réseau : grille, photos, pénalités, signature du prestataire.
En savoir plusEspace prestataire
Chaque entreprise sous contrat a son espace : ses tickets, ses réserves à lever, ses contrôles et ses COPIL à signer.
En savoir plusEssayez-le sur votre centre
Créez l’espace de votre centre et activez ce module quand vous le souhaitez.